ՀՀ-ում միջազգային որակի կրթության ապահովման իր առաքելությունը
BSMI-ը իրականացնում է իր ամենակարևոր ռեսուրսի՝ դասախոսների շնորհիվ։
Մենք մշտապես ոգևորված ենք՝ մեր թիմը համալրելու ոլորտի առաջատար մոտիվացված մասնագետներով։
Եթե ցանկանում եք դառնալ BSMI Team-ի անդամ, ստորև լրացրե՛ք հայտը, և մենք կապ կհաստատենք Ձեզ հետ։
BSMI fulfills its mission of providing international-quality education in Armenia thanks to its most important resource — its lecturers.
We are always excited to expand our team with motivated professionals who are leaders in their fields.
If you would like to become a member of the BSMI Team, please fill out the form below, and we will get in touch with you.
BSMI выполняет свою миссию — предоставление образования международного уровня в Армении — благодаря своему главному ресурсу: преподавателям.
Мы всегда рады пополнить нашу команду мотивированными профессионалами, которые являются лидерами в своей сфере.
Если ты хочешь стать частью команды BSMI, заполни форму ниже, и мы свяжемся с тобой.
Ուղղեք ցանկացած հարց, և մենք սիրով կպատասխանենք ձեզ մեկ օրվա ընթացքում, ինչպես նաև կօգնենք ընտրել համապատասխան դասընթացը
Թո՛ղ տվյալներդ, և մենք կապ կհաստատենք քեզ հետ:
Программы лояльности клиентов остаются вне конкуренции
Но только при правильном подходе
В мире, где потребители листают контент всё быстрее, требуют большего и мгновенно меняют бренды, маркетологи часто сосредотачиваются на привлечении новых клиентов.
Но настоящая ценность — в удержании.
Но настоящая ценность — в удержании.
И в центре удержания находится один мощный инструмент
программа лояльности
Когда-то простая схема начисления баллов за покупки, программы лояльности превратились во что-то гораздо более сложное и важное. Речь уже не только о том, чтобы заставить клиентов возвращаться. Речь о создании экосистемы, в которой клиенты хотят оставаться, тратить деньги и делиться своим опытом.
Лояльность не умерла — но удерживать её стало сложнее.
Вот парадокс: бренды предлагают всё больше наград, но завоевать лояльность становится всё сложнее.
В среднем клиенты участвуют примерно в 14 программах лояльности, но активны только в половине из них.
Почему? Потому что большинство программ кажутся слишком формальными и стандартными, лишёнными индивидуальности.
Как отмечает Digital Marketing Institute, лояльность уже не сводится только к наградам — это маркетинг взаимоотношений. Это означает создание значимых, персонализированных опытов, которые соответствуют ценностям клиента.
В среднем клиенты участвуют примерно в 14 программах лояльности, но активны только в половине из них.
Почему? Потому что большинство программ кажутся слишком формальными и стандартными, лишёнными индивидуальности.
Как отмечает Digital Marketing Institute, лояльность уже не сводится только к наградам — это маркетинг взаимоотношений. Это означает создание значимых, персонализированных опытов, которые соответствуют ценностям клиента.
Эффективная лояльность:
От транзакционной к трансформационной
От транзакционной к трансформационной
Лучшие программы лояльности в 2025 году не просто вознаграждают — они признают клиента.
Они превращают пассивных покупателей в активных сторонников бренда, а разовые покупки — в пожизненную поддержку.
Они превращают пассивных покупателей в активных сторонников бренда, а разовые покупки — в пожизненную поддержку.
Они успешны, потому что:
- вызывают эмоциональный отклик:клиенты чувствуют, что их ценят и замечают
- ориентированы на пользу:выгоды решают реальные задачи или экономят деньги
- основаны на сообществе:люди хотят быть частью чего-то большего, чем просто сделка.
Взгляните на Starbucks: здесь клиенты заходят не только за кофе, но и за персонализированным опытом в приложении.
Или The North Face, где программа лояльности — это ранний доступ, эксклюзивные мероприятия и общие ценности в области устойчивого развития.
Или The North Face, где программа лояльности — это ранний доступ, эксклюзивные мероприятия и общие ценности в области устойчивого развития.
Эти бренды используют главное, что сегодня означает лояльность: связь.
Данные, персонализация и преимущества ИИ
Технологии делают программы лояльности умнее — но и более требовательными. Имея доступ к большему объёму данных о клиентах, бренды должны предоставлять персонализированный опыт в реальном времени на каждом этапе взаимодействия.
Как это выглядит на практике?
- Динамичные предложения, адаптированные под поведение клиента
- Сегментация, предсказывающая отток и предотвращающая его
- Синхронизация между каналами, чтобы программа лояльности сопровождала клиента — по электронной почте, в магазине, в приложении и за его пределами
Искусственный интеллект — это не просто технологическое дополнение, а ключевой элемент стратегии лояльности. Будущее — за программами, которые адаптируются в реальном времени, а не спустя месяцы после получения данных.
Доверие — это основа.
Но вот в чём загвоздка: чем выше персонализация, тем выше ответственность.
Пользователи как никогда заботятся о конфиденциальности. Им нужна прозрачность. Им важно иметь контроль. И они хотят быть уверены, что, делясь своими данными, получают выгоду — а не просто обслуживают интересы бренда.
Умные бренды превращают обмен данными в обмен ценностью:
«Вы делитесь с нами информацией — мы дарим вам более удобный опыт, полезные преимущества и действительно стоящие награды».
Пользователи как никогда заботятся о конфиденциальности. Им нужна прозрачность. Им важно иметь контроль. И они хотят быть уверены, что, делясь своими данными, получают выгоду — а не просто обслуживают интересы бренда.
Умные бренды превращают обмен данными в обмен ценностью:
«Вы делитесь с нами информацией — мы дарим вам более удобный опыт, полезные преимущества и действительно стоящие награды».
Что делает программу лояльности успешной сегодня?
Чтобы действительно добиться успеха в 2025 году и в будущем, программы лояльности должны опираться на три ключевых столпа:
- Безупречный пользовательский опытЕсли процесс неудобный — клиенты уйдут. Бесшовный UX — не обсуждается.
- Эмоциональная ценностьЛюди остаются не ради баллов. Они остаются ради того, какие чувства вызывает ваш бренд.
- Долгосрочное мышлениеКраткосрочные скидки могут стимулировать покупку, но только долгосрочная ценность строит прочные отношения.
Бренды, побеждающие в игре за лояльность, — это те, кто воспринимает её не как тактический приём, а как стратегию, пронизывающую продукт, маркетинг, клиентский сервис и миссию бренда.
Программы лояльности,
которые сделали всё правильно
которые сделали всё правильно
Эти бренды доказывают, что когда лояльность имеет смысл, она приносит результат.
1. Starbucks Rewards
- Привлекательный мобильный интерфейс, бесшовная интеграция со Spotify и многоуровневые привилегии делают программу частью повседневной жизни.
- 71% пользователей участвуют еженедельно. Вот что значит настоящая лояльность.
2. Walgreens Balance Rewards
- Интеграция с фитнес-приложениями для поощрения здорового образа жизни — в соответствии с ценностями бренда.
- Результат? Рост продаж, связанных с программой лояльности, на 6,2% в годовом исчислении.
3. Nordstrom’s Nordy Club
- Гиперперсонализированный опыт — вплоть до визитов стилистов на дом для участников высшего уровня.
- 55% основного дохода Nordstrom сейчас приходится на участников программы лояльности.
Ключевой вывод:
Эмоциональная ценность + полезность = мощное удержание клиентов
Эмоциональная ценность + полезность = мощное удержание клиентов
Заключительная мысль:
Лояльность — это игра в долгую
Лояльность — это игра в долгую
Легко воспринимать программы лояльности как статью расходов — способ «раздавать» ценность. Но на самом деле всё наоборот.
Лояльность — один из самых мощных множителей дохода, доступных вашему бизнесу.
Она обеспечивает более высокое удержание клиентов, увеличивает средний чек, усиливает привязанность к бренду и стимулирует рекомендации. И если делать это правильно, ваши клиенты становятся лучшими маркетологами вашего бренда.
Поэтому, двигаясь вперёд, не спрашивайте просто: «Как привлечь больше клиентов?»
Спросите лучше: «Как заставить тех, кто уже с нами, остаться, расти и снова и снова влюбляться в наш бренд?»
Лояльность — один из самых мощных множителей дохода, доступных вашему бизнесу.
Она обеспечивает более высокое удержание клиентов, увеличивает средний чек, усиливает привязанность к бренду и стимулирует рекомендации. И если делать это правильно, ваши клиенты становятся лучшими маркетологами вашего бренда.
Поэтому, двигаясь вперёд, не спрашивайте просто: «Как привлечь больше клиентов?»
Спросите лучше: «Как заставить тех, кто уже с нами, остаться, расти и снова и снова влюбляться в наш бренд?»
